FAQ
Smérys Premium coûte 38,00 €ttc/an et par personne.
• un compte fidélité unique
• une carte de Membre (carte de fidélité réseau)
• une application mobile
• des services PREMIUM.
Pour obtenir la carte Smérys, vous devez choisir une formule d’adhésion en ligne.
Votre carte vous est adressée sous 15 à 21 jours maxi.
Vous pouvez contacter le service client Smérys par l’un des moyens suivants :
– Depuis votre Espace client en utilisant le portail d’Assistance clientèle prévu à cet effet.
– par téléphone au 0811 48 30 30 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
– par courrier à l’adresse suivante :
Smérys – 120, rue Jean Jaurès – Bâtiment B – 92300 LEVALLOIS-PERRET
Les conditions générales d’adhésion sont consultables en cliquant sur l’un des liens suivants :
Conditions générales d’adhésions Smérys Access
Conditions générales d’adhésions Smérys Jeune
– La carte Smérys est utilisable auprès de tous les partenaires affiliés en France, Outre-mer, et à l’étranger.
– Nombreux établissements rejoignent le réseau Smérys régulièrement. La liste des partenaires est consultable directement à partir de votre Espace Membre en ligne, ou via notre application mobile par géolocalisation.
Le Guide d’utilisation de la carte Smérys est consultable en ligne, à partir de votre Espace Membre.
Parce que vous ne payez pas toujours tout par carte bancaire.
Votre carte de Membre vous sera toujours utile pour d’autres occasions. Paiement en espèces, par chèque, ou virement, certaines réservations.
Votre carte de Membre peut aussi servir de badge d’accès ou de Pass à certaines occasions.
Toutes nos cartes existent en version virtuelle dans l’application mobile Smérys, ou depuis un navigateur internet.
Vous devez pour cela être connecté à votre compte.
Le cashback est un reversement en numéraire (EUR, USD, GBP…) d’une partie de vos achats, directement sur votre compte Smérys.
Le cashback Smérys est calculé à partir du montant d’achat TTC final de votre commande en ligne, achat en magasin, commande de prestations chez des artisans, des professionnels, hors frais de livraison. Le cashback est calculé hors assurances, services complémentaires et frais annexes pour les réservations de voyages et séjours touristiques. Concernant les transports (avions, bateaux, trains, bus, compagnie de taxis), le cashback est calculé hors taxes de transport, taxes portuaires, taxes d’aéroports et assurances.
L’équipe commerciale de Smérys négocie avec ses partenaires, les vendeurs de sa MarketPlace et autres sites marchands, des commissions qui sont reversées pour tout achat réalisé à partir de notre plateforme internet et applications mobiles.
Smérys vous restitue la part la plus importante de cette commission conformément à votre statut de membre. Être récompensé tout en achetant moins cher chez des partenaires et des sites marchands, c’est ça; gagner en pouvoir d’achat.
Les points fidélité sont calculés automatiquement par nos applications fidétiques.
Il n’est donc pas nécessaire de procéder au calcul des points fidélité.
Cependant vous devez retenir que 1 € d’achat dans le réseau Smérys équivaut à 2 points fidélité.
Parce que les points fidélité sont depuis très longtemps une valeur d’échange standard à l’échelle planétaire dans le domaine de la fidétique.
De plus, les points fidélité offrent un haut niveau de compatibilité entre différents programmes de fidélité.
Dans l’hypothèse d’une portabilité de son compte fidélité (migration vers un autre programme de fidélité), le client conserve le bénéfice de ses points sans aucune influence financière. Ce qui n’est pas le cas d’une conversion en devise, ou un transfert financier qui génère des frais financiers.
Chez Smérys nous laissons au client la possibilité de faire ses propres choix, en totale liberté.
Parce que “Le point fidélité” n’est pas une monnaie, ni un moyen de paiement.
Il favorise les échanges uniquement à l’intérieur du réseau Smérys, et réseaux partenaires par Transfert Électronique d’Achat (TEA).
Notez bien :
Le paiement suppose un moyen de paiement (espèces, chèque, carte bancaire, virement), et une monnaie (EUR, USD, GBP…) reconnue à l’international par les banques centrales.
Oui, vous pourrez régler votre adhésion Smérys, et/ou des options Smérys avec vos points fidélité.
Non. Si vous payez le renouvellement de votre adhésion Smérys en débitant votre compte fidélité d’un nombre de points, vous ne pouvez pas gagner des points sur le paiement de cette nouvelle adhésion.
Notez bien :
Le point fidélité n’est pas une monnaie, ni un moyen de paiement.
Cependant, il favorise les échanges uniquement à l’intérieur du réseau Smérys, et réseaux partenaires.
Oui, vos points fidélité peuvent être convertis en partie ou en totalité, en euro ou en dollar.
Oui, vos points fidélité peuvent être convertis en partie ou en totalité, dans la devise de votre pays, ou une autre devise répertoriée sur le marché des Devises (FOREX), et selon les conditions d’utilisation de la carte.
Non, tant que le Bitcoin ne sera pas reconnu comme une monnaie par les banques centrales. Cependant, vous êtes libre de convertir vos points dans la monnaie de votre choix vers le compte bancaire rattaché à votre compte fidélité Smérys, frais de change à votre charge. Puis d’effectuer librement des transferts depuis votre compte bancaire habituel, à vos risques et périls.
La conversion des points fidélité en valeur monétaire est soumise à des conditions particulières d’utilisation de la carte.
Cependant, vous pouvez convertir vos points en valeur monétaire via l’application mobile, et à partir de votre Espace Membre en ligne.
Nous avons prévu pour vous, un calculateur à cet effet :
– conversion de points en valeur monétaire
– conversion de valeur monétaire en points.
Les points obtenus peuvent également être convertis en euro ou dollar crédités sur votre compte bancaire, ou votre compte carte de paiement.
Vos points fidélité sont acquis à vie, et n’ont aucune date limite pour être utilisés.
Sous réserve de renouvellement de votre adhésion annuelle.
Notre partenariat avec des voyagistes nous permet de proposer aux Membres du réseau Smérys plus de 240 compagnies aériennes vers d’innombrables destinations dans le monde.
Ces compagnies sont listées et consultables dans votre Espace Membre en ligne.
Seules les compagnies interdites ou fichées sur une liste noire ne sont pas sollicitées pour le transport de nos clients.
Les privilèges s’obtiennent directement en ligne depuis l’Espace Membre, à partir de notre application mobile, ou en contactant le service client Smérys aux jours et heures d’ouverture.
Le barème des privilèges est accessible en ligne, à partir de l’Espace Membre, ou à partir de l’application mobile Smérys.
Des privilèges ne figurant pas dans le barème pourront être obtenus sur simple demande auprès du service client Smérys.
Non. Seuls les Membres Smérys peuvent bénéficier de billets primes directement.
Cependant, vous pourrez faire profiter des privilèges et billets primes à un proche, en convertissant vos points en devise, puis en transférant le montant sur le compte bancaire de votre choix.
Autant de billets primes et de privilèges que vous souhaitez, dès lors que votre compte fidélité présente un solde de points vous le permettant.
Aucune limite ne vous est imposée, vous disposez de vos privilèges comme bon vous semble.
En cliquant simplement sur le bouton ci-dessous, vous allez pouvoir :
1) Choisir la formule de partenariat qui vous convient,
2) Compléter le formulaire d’inscription,
3) Valider votre enregistrement et votre mode de paiement (exceptée la formule Starter qui est gratuite),
4) Accéder à votre Compte Partenaire/Vendeur en ligne, après vérification et validation par l’administrateur :
– compléter votre profile,
– entrer vos produits et services, photos, tarifs, conditions de vente, etc…
– vendre et gérer votre Espace e-Commerce ainsi que vos clients Smérys.
Notez bien :
TOUS NOS PARTENAIRES peuvent vendre sur notre MarketPlace, collecter des réservations, rendez-vous, etc.
L’accès à notre MarketPlace B2C est incluse dans toutes nos offres de partenariat sans supplément tarifaire.
Le partenaire est libre d’exploiter ou non cette opportunité.
Le coût du partenariat Smérys varie en fonction de vos attentes, et en fonction de l’offre choisie.
Toute entreprise, tout commerçant (personne physique ou morale) peut être partenaire Smérys.
Tout partenaire Smérys est reconnaissable à l’aide de la vitrophanie (autocollant) apposée à l’entrée de son établissement.
et dans l’Appli mobile, par : 
Depuis l’Espace membre ou l’Espace partenaire, selon les requêtes effectuées qui consistent à afficher les coordonnées complètes des établissements membres par activité, code postal, localité, département, région et pays, ou par géolocalisation à partir de l’application mobile.
C’est le mode d’emploi regroupant l’ensemble des procédures, conseils et consignes destinés à renseigner et à aiguiller le partenaire pour l’exploitation des services Smérys.
C’est une fonction de l’application Smérys CardSystem, qui permet d’enregistrer des transactions de fidélité des clients via le réseau Wifi ou mobile 5G.
C’est l’application destinée exclusivement aux professionnels et partenaires du réseau Smérys.
Le partenariat est conclu pour une période initiale de 12 mois, et est reconduit ensuite d’année en année par tacite reconduction pour une durée indéterminée, sauf annulation par l’une ou l’autre des parties.
Oui. Une commission de 4% minimum, uniquement sur le chiffre d’affaires réalisé avec Smérys.
Une fois tous les trimestres.
Non.
Oui. Si votre partenariat Access prévoit 100 cartes, vous pourrez dépasser ce nombre de cartes en payant le supplément de cartes.
Cas n° 1
Oui. Vous pourrez changer de formule de partenariat Smérys par période de 12 mois à date d’anniversaire, si vous avez opté au départ pour une formule payante. Vous ne paierez que la différence tarifaire d’une formule payante à une autre, avec une mise à niveau des prestations.
Cas n° 2
Cependant, vous pouvez passez de la formule Starter vers n’importe quelle autre formule payante à tout moment en cours de partenariat.
Pas besoin d’attendre 12 mois dans ce second cas.
Oui, à tout moment, et conformément aux conditions générales de partenariat.
Oui. À partir de toutes nos offres de partenariat Starter, Access, Standard, Pro et Expert.
C’est un réseau de compétences avec des services professionnels destinés à des entreprises.
L’adhésion à Corporate Network est offerte par Smérys aux partenaires ayant choisi un partenariat Pro ou Expert.
